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Head of Operations (all genders)

Berlin, Deutschland
Angestellter
Operations

Schöner als für eine große Marke zu arbeiten: eine großartige mit aufzubauen. Gründung im September 2018, bundesweiter Go Live nicht einmal ein Jahr später. Unser junges Team leistet Pionierarbeit in der digitalen Transformation des Food & Beverage Marktes – und im Aufbau eines Unternehmens, das mehr ist, als nur ein Arbeitgeber. Denn kollex bietet die Gestaltungsspielräume eines agilen Startups, gepaart mit der Sicherheit eines Corporate Ventures, plus eine offene Kultur, die vor allem eines ist: ein Angebot gemeinsam mit uns in Berlin, im Herzen der Startup-Szene, jeden Tag auch ein kleines Stück über sich selbst hinauszuwachsen.

Aufgaben

  • Aufbau, Weiterentwicklung und Leitung des kollex Operations-Bereichs inkl. Customer Success, Customer Support, PIM, Operations und Funnel Optimization/CRM
  • End-to-end Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung unserer Prozesse entlang der Customer Journey (von Onboarding bis Reaktivierung) für eine kontinuierliche Steigerung von Produktivität und Effektivität: hierbei identifizierst und realisierst du auch Automatisierungspotenziale, um ein hohes Serviceniveau für unsere Kunden zu optimalen Kosten zu gewährleisten
  • Management unseres Gastronomie-Kunden-Funnels, um unser Produkt effizient und schnell zu skalieren: hierfür entwickelst du Konzepte und Lösungen, um unsere Kunden zu konvertieren, als aktive Kunden zu halten und zu reaktivieren (Aktivierung, CRM, Retention…)
  • Etablieren von aussagekräftigen KPIs und Reportings für den Operations-Bereich mit Visualisierungen über Team-Dashboards, die ein daten- und ergebnisfokussiertes Arbeiten ermöglichen und fördern
  • Identifizierung von Optimierungspotentialen in internen Prozessen und Schnittstellen (z.B. zu Produkt, Sales oder Marketing)
  • Enge Zusammenarbeit mit den anderen kollex Teams, insb. Sales, Product und Marketing

Qualifikation

  • Du hast ein Studium oder eine Ausbildung in einem relevanten Bereich abgeschlossen und seitdem solide Arbeitserfahrung im Bereich (digital) Operations, operatives Business Development oder Unternehmensberatung bevorzugt im SaaS Bereich
  • Du hast bereits Führungserfahrung von mehreren Teams und Disziplinen und hast dabei auch eine operative Abteilung in einem digitalen Unternehmen / Start-up erfolgreich aufgebaut und geführt: als Führungskraft gibst du deinem Team inhaltliche Guidance, bist Role Model und schaffst eine produktive und angenehme Arbeitsatmosphäre
  • Du arbeitest datengetrieben und performance-orientiert mit der Fähigkeit, mehrere Bereiche mit einem gesamtheitlichen Ziel aufzubauen und zu steuern
  • Du bist ein hervorragender Kommunikator und ein Organisationsgenie, mit Hilfe deiner Flexibilität und Kreativität kannst du in kurzer Zeit Lösungsvorschläge erarbeiten und umsetzen
  • Du hast Erfahrungen bei Implementierung und Einsatz von branchenüblichen Tools wie beispielsweise CRM-Systemen, Call Center Software und Ticket Handling
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Benefits

  • Room for creativity: Ein spannender Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten, die zu deinem Leben und deiner Arbeitsweise passen
  • Great place: Ein modernes Büro im Herzen der Start-Up Szene und mitten im vielleicht schönsten Kiez Berlins bzw. im HomeOffice während der Corona-Pandemie
  • Culture: Wertvolle Start-up-Erfahrung in einem motivierten und dynamischen Umfeld und mit dem Backing führender Industriepartner mit langfristig gesicherter Finanzierung
  • Health, Sport & Benefits: Gesunde Snacks, Mate, Kaffee & Co. sowie Weiterbildung, regelmäßige Teamevents und wöchentliches Yoga
  • Salary: faire Gehaltsmodelle

Schöner als für eine große Marke zu arbeiten: eine großartige mit aufzubauen. Gründung im September 2018, bundesweiter Go Live nicht einmal ein Jahr später. Unser junges Team leistet Pionierarbeit in der digitalen Transformation des Food & Beverage Marktes – und im Aufbau eines Unternehmens, das mehr ist, als nur ein Arbeitgeber. Denn kollex bietet die Gestaltungsspielräume eines agilen Startups, gepaart mit der Sicherheit eines Corporate Ventures, plus eine offene Kultur, die vor allem eines ist: ein Angebot gemeinsam mit uns in Berlin, im Herzen der Startup-Szene, jeden Tag auch ein kleines Stück über sich selbst hinauszuwachsen.

Aufgaben

  • Aufbau, Weiterentwicklung und Leitung des kollex Operations-Bereichs inkl. Customer Success, Customer Support, PIM, Operations und Funnel Optimization/CRM
  • End-to-end Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung unserer Prozesse entlang der Customer Journey (von Onboarding bis Reaktivierung) für eine kontinuierliche Steigerung von Produktivität und Effektivität: hierbei identifizierst und realisierst du auch Automatisierungspotenziale, um ein hohes Serviceniveau für unsere Kunden zu optimalen Kosten zu gewährleisten
  • Management unseres Gastronomie-Kunden-Funnels, um unser Produkt effizient und schnell zu skalieren: hierfür entwickelst du Konzepte und Lösungen, um unsere Kunden zu konvertieren, als aktive Kunden zu halten und zu reaktivieren (Aktivierung, CRM, Retention…)
  • Etablieren von aussagekräftigen KPIs und Reportings für den Operations-Bereich mit Visualisierungen über Team-Dashboards, die ein daten- und ergebnisfokussiertes Arbeiten ermöglichen und fördern
  • Identifizierung von Optimierungspotentialen in internen Prozessen und Schnittstellen (z.B. zu Produkt, Sales oder Marketing)
  • Enge Zusammenarbeit mit den anderen kollex Teams, insb. Sales, Product und Marketing

Qualifikation

  • Du hast ein Studium oder eine Ausbildung in einem relevanten Bereich abgeschlossen und seitdem solide Arbeitserfahrung im Bereich (digital) Operations, operatives Business Development oder Unternehmensberatung bevorzugt im SaaS Bereich
  • Du hast bereits Führungserfahrung von mehreren Teams und Disziplinen und hast dabei auch eine operative Abteilung in einem digitalen Unternehmen / Start-up erfolgreich aufgebaut und geführt: als Führungskraft gibst du deinem Team inhaltliche Guidance, bist Role Model und schaffst eine produktive und angenehme Arbeitsatmosphäre
  • Du arbeitest datengetrieben und performance-orientiert mit der Fähigkeit, mehrere Bereiche mit einem gesamtheitlichen Ziel aufzubauen und zu steuern
  • Du bist ein hervorragender Kommunikator und ein Organisationsgenie, mit Hilfe deiner Flexibilität und Kreativität kannst du in kurzer Zeit Lösungsvorschläge erarbeiten und umsetzen
  • Du hast Erfahrungen bei Implementierung und Einsatz von branchenüblichen Tools wie beispielsweise CRM-Systemen, Call Center Software und Ticket Handling
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Benefits

  • Room for creativity: Ein spannender Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten, die zu deinem Leben und deiner Arbeitsweise passen
  • Great place: Ein modernes Büro im Herzen der Start-Up Szene und mitten im vielleicht schönsten Kiez Berlins bzw. im HomeOffice während der Corona-Pandemie
  • Culture: Wertvolle Start-up-Erfahrung in einem motivierten und dynamischen Umfeld und mit dem Backing führender Industriepartner mit langfristig gesicherter Finanzierung
  • Health, Sport & Benefits: Gesunde Snacks, Mate, Kaffee & Co. sowie Weiterbildung, regelmäßige Teamevents und wöchentliches Yoga
  • Salary: faire Gehaltsmodelle
Aktualisiert: vor 5 Tagen
Job ID 1610955
Über kollex GmbH
Based in Berlin, kollex is a young start-up backed by three reputable global joint venture partners, Coca-Cola European Partners, Bitburger and Krombacher.
11-50 Mitarbeiter
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Genthiner Straße 32, Berlin, Deutschland
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