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kollex GmbH

Customer Success Manager (w/m/d)

Angestellter
Berlin, Germany
Vertrieb

kollex ist ein junges Start-Up mit Sitz in Berlin, welches durch ein Joint Venture von Coca-Cola European Partners, der Bitburger Braugruppe und Krombacher entstanden ist. Ihr gemeinsames Ziel ist, den gewerblichen Außer-Haus-Markt in Deutschland erfolgreich zu digitalisieren. Hierzu wird eine Bestellplattform entwickelt. Über die Plattform können GFGH und Gastronomen alle Produkte aus dem Sortiment der teilnehmenden GFGH-Kunden rund um die Uhr online bestellen.

Deine Aufgaben

  • Du bist für den Aufbau und die Entwicklung unserer Customer Success Prozesse verantwortlich und arbeitest dabei eng mit unserem Product, IT und Business Development Team zusammen
  • Du bist Ansprechpartner des GFGH (Getränkefachgroßhändler), nimmst in einem Erstgespräch die technischen Anforderungen auf und bist mitverantwortlich für den Vertragsabschluss
  • Du unterstützt unsere B2B-Kunden (vor allem GFGH) als technischer Berater bei der Implementierung und Nutzung unserer Plattform
  • Du verantwortest die erfolgreiche Anbindung, z.B. per ERP-System, per CSV oder Direktanbindung, und die Synchronisierung der Artikelstammdaten/Produktkatalog
  • Du hast den gesamten Vertriebsprozess im Auge und erarbeitest eigenständig Lösungen, um Kunden in der Verwendung von kollex nachhaltig zu schulen (teilweise vor Ort)
  • Du leitest das Feedback unserer Kunden proaktiv an das Produktmanagement weiter und leistest damit einen elementaren Beitrag bei der Weiterentwicklung unserer Plattform bzw. Software
  • Du pflegst die Kundendaten in unserem CRM-System und treibst anhand des Kundenfeedbacks die Weiterentwicklung unserer CRM-Kampagnen voran
  • Du trackst das erfolgreiche Onboarding der GFGHs und Gastronomen durch vorab definierte KPIs
  • Du arbeitest in einem cross-funktionalen Team aus Product, IT, Data BI und Business Development

Dein Profil

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder auch ein Studium im Bereich BWL, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem absolviert
  • Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich B2B Kunden-Support, Tech Sales oder Account Management (bevorzugt im Startup-Umfeld)
  • Du interessierst Dich für den B2B-Bereich und hast Lust, mit Kunden aus der Getränke- und Gastronomiebranche zusammenzuarbeiten
  • Du hast ein gutes analytisches und technisches Verständnis, welches Dir eine effektive und zielorientierte Kommunikation mit dem IT und Product Team ermöglicht
  • Du kommunizierst sehr kundenorientiert und gehst proaktiv und lösungsorientiert mit Kundenanfragen aller Art um
  • Du hast sehr gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere in Excel) sowie Erfahrungen mit Projektmanagementtools (z.B. Salesforce, Pipedrive etc)
  • Du bringst eine Hands-On-Mentalität mit sowie die Bereitschaft, ein schnell wachsendes Start-Up aktiv weiterzuentwickeln
  • Du besitzt eine strukturierte, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
  • Du bringst die Bereitschaft mit, um für kollex auch deutschlandweit Außentermine wahrzunehmen (ca. 25%)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

  • Einen spannenden Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Unternehmen
  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben in einem modernen Büro im Herzen Berlins
  • Wertvolle Start-Up-Erfahrungen in einem motivierten und dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien
  • Eine attraktive Vergütung für Deinen Einsatz ist selbstverständlich
  • Kostenlose Getränke und frisches Obst den ganzen Tag
  • Regelmäßige Team-Events

Möchtest Du die Zukunft von kollex mitgestalten? Dann freuen wir uns, Dich kennen zu lernen – schick uns bitte Deine kompletten Bewerbungsunterlagen mit gewünschtem Starttermin und Lohnvorstellungen zu.

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kollex ist ein junges Start-Up mit Sitz in Berlin, welches durch ein Joint Venture von Coca-Cola European Partners, der Bitburger Braugruppe und Krombacher entstanden ist. Ihr gemeinsames Ziel ist, den gewerblichen Außer-Haus-Markt in Deutschland erfolgreich zu digitalisieren. Hierzu wird eine Bestellplattform entwickelt. Über die Plattform können GFGH und Gastronomen alle Produkte aus dem Sortiment der teilnehmenden GFGH-Kunden rund um die Uhr online bestellen.

Deine Aufgaben

  • Du bist für den Aufbau und die Entwicklung unserer Customer Success Prozesse verantwortlich und arbeitest dabei eng mit unserem Product, IT und Business Development Team zusammen
  • Du bist Ansprechpartner des GFGH (Getränkefachgroßhändler), nimmst in einem Erstgespräch die technischen Anforderungen auf und bist mitverantwortlich für den Vertragsabschluss
  • Du unterstützt unsere B2B-Kunden (vor allem GFGH) als technischer Berater bei der Implementierung und Nutzung unserer Plattform
  • Du verantwortest die erfolgreiche Anbindung, z.B. per ERP-System, per CSV oder Direktanbindung, und die Synchronisierung der Artikelstammdaten/Produktkatalog
  • Du hast den gesamten Vertriebsprozess im Auge und erarbeitest eigenständig Lösungen, um Kunden in der Verwendung von kollex nachhaltig zu schulen (teilweise vor Ort)
  • Du leitest das Feedback unserer Kunden proaktiv an das Produktmanagement weiter und leistest damit einen elementaren Beitrag bei der Weiterentwicklung unserer Plattform bzw. Software
  • Du pflegst die Kundendaten in unserem CRM-System und treibst anhand des Kundenfeedbacks die Weiterentwicklung unserer CRM-Kampagnen voran
  • Du trackst das erfolgreiche Onboarding der GFGHs und Gastronomen durch vorab definierte KPIs
  • Du arbeitest in einem cross-funktionalen Team aus Product, IT, Data BI und Business Development

Dein Profil

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder auch ein Studium im Bereich BWL, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem absolviert
  • Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich B2B Kunden-Support, Tech Sales oder Account Management (bevorzugt im Startup-Umfeld)
  • Du interessierst Dich für den B2B-Bereich und hast Lust, mit Kunden aus der Getränke- und Gastronomiebranche zusammenzuarbeiten
  • Du hast ein gutes analytisches und technisches Verständnis, welches Dir eine effektive und zielorientierte Kommunikation mit dem IT und Product Team ermöglicht
  • Du kommunizierst sehr kundenorientiert und gehst proaktiv und lösungsorientiert mit Kundenanfragen aller Art um
  • Du hast sehr gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere in Excel) sowie Erfahrungen mit Projektmanagementtools (z.B. Salesforce, Pipedrive etc)
  • Du bringst eine Hands-On-Mentalität mit sowie die Bereitschaft, ein schnell wachsendes Start-Up aktiv weiterzuentwickeln
  • Du besitzt eine strukturierte, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
  • Du bringst die Bereitschaft mit, um für kollex auch deutschlandweit Außentermine wahrzunehmen (ca. 25%)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

  • Einen spannenden Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Unternehmen
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  • Wertvolle Start-Up-Erfahrungen in einem motivierten und dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien
  • Eine attraktive Vergütung für Deinen Einsatz ist selbstverständlich
  • Kostenlose Getränke und frisches Obst den ganzen Tag
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