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kollex GmbH

Lead Customer Success & Operations Manager (w/m/d)

Employee
Berlin, Germany
Operations

kollex ist ein junges Start-Up mit Sitz in Berlin, welches durch ein Joint Venture von Coca-Cola European Partners, der Bitburger Braugruppe und Krombacher entstanden ist. Ihr gemeinsames Ziel ist, den gewerblichen Außer-Haus-Markt in Deutschland erfolgreich zu digitalisieren. Hierzu wird eine Bestellplattform entwickelt. Über die Plattform können GFGH und Gastronomen alle Produkte aus dem Sortiment der teilnehmenden GFGH-Kunden rund um die Uhr online bestellen.

Deine Aufgaben

  • Du koordinierst und motivierst das Customer Success/Service und Operations Team
  • Du bist für die Ausführung der vielfältigen Projekte verantwortlich und stellst die Erreichung der Teamziele sicher
  • Du bist Ansprechpartner unserer Kunden und unterstützt das Customer Success Team im Onboarding von neuen Kunden, sowie mit Mitarbeiterschulungen vor Ort (deutschlandweit)
  • Du stellst sicher, dass unsere Schnittstellen on-time bereitgestellt werden und Dein Team alle Kunden, Partner und Systeme (z.B. per ERP-System, CSV oder Direktanbindung) erfolgreich anbinden kann
  • Du entwickelst mit Deinem Team skalierbare Prozesse, um unsere Kunden effizient auf unsere Plattform zu bringen
  • Du leitest das Feedback unserer Kunden proaktiv an das Produktmanagement weiter und leistest damit einen elementaren Beitrag bei der Weiterentwicklung unserer Plattform bzw. Software
  • Du definierst und analysierst operationale KPIs, um die Qualität und Effizienz unserer Prozesse stets zu optimieren
  • Du reportest an unseren Head of Business Strategy & Operations und arbeitest in einem cross-funktionalen Team aus Product, IT, BI und Business Development

Dein Profil

  • Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich B2B Customer Success, Tech Sales oder Product/Project Management (bevorzugt im Startup-Umfeld)
  • Mindestens 1 Jahre Erfahrung im führen und steuern von (Projekt-)Teams
  • Du interessierst Dich für den B2B-Bereich und hast Lust, mit Kunden aus der Getränke- und Gastronomiebranche zusammenzuarbeiten
  • Du hast bereits Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit IT- und Produkt-Teams gesammelt und bringst dadurch ein solides technisches Verständnis mit
  • Du arbeitest sehr strukturiert, weshalb es Dir leicht fällt, über viele Themen den Überblick zu behalten und als Go-To-Person alle Fäden in der Hand zu halten
  • Du kennst Dich mit agilen Arbeitsweisen aus und weißt vorhandene Prozesse zu optimieren
  • Du bist analytisch und fühlst Dich mit klaren Zielvorgaben (z.B. Vertriebs-KPIs) wohl
  • Du kommunizierst sehr kundenorientiert und lebst eine proaktive und lösungsorientierte Arbeitskultur vor
  • Du verstehst die Wünsche und Belange unserer Kunden und kannst daraus Service- und Produktstrategie ableiten
  • Du hast sehr gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere in Excel) sowie Erfahrungen mit Projektmanagementtools (z.B. Salesforce, Zendesk, Pipedrive etc)
  • Du bringst eine Hands-On-Mentalität mit sowie die Bereitschaft, ein schnell wachsendes Start-Up aktiv weiterzuentwickeln
  • Du bringst die Bereitschaft mit, um für kollex auch deutschlandweit Außentermine wahrzunehmen (ca. 25%)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

  • Einen spannenden Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Unternehmen
  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben in einem modernen Büro im Herzen Berlins
  • Wertvolle Start-Up-Erfahrungen in einem motivierten und dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien
  • Eine attraktive Vergütung für Deinen Einsatz ist selbstverständlich
  • Wöchentliches Company Yoga
  • Kostenlose Getränke und frisches Obst den ganzen Tag
  • Regelmäßige Team-Events

Möchtest Du die Zukunft von kollex mitgestalten? Dann freuen wir uns, Dich kennen zu lernen – schick uns bitte Deine kompletten Bewerbungsunterlagen mit gewünschtem Starttermin und Lohnvorstellungen zu.

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kollex ist ein junges Start-Up mit Sitz in Berlin, welches durch ein Joint Venture von Coca-Cola European Partners, der Bitburger Braugruppe und Krombacher entstanden ist. Ihr gemeinsames Ziel ist, den gewerblichen Außer-Haus-Markt in Deutschland erfolgreich zu digitalisieren. Hierzu wird eine Bestellplattform entwickelt. Über die Plattform können GFGH und Gastronomen alle Produkte aus dem Sortiment der teilnehmenden GFGH-Kunden rund um die Uhr online bestellen.

Deine Aufgaben

  • Du koordinierst und motivierst das Customer Success/Service und Operations Team
  • Du bist für die Ausführung der vielfältigen Projekte verantwortlich und stellst die Erreichung der Teamziele sicher
  • Du bist Ansprechpartner unserer Kunden und unterstützt das Customer Success Team im Onboarding von neuen Kunden, sowie mit Mitarbeiterschulungen vor Ort (deutschlandweit)
  • Du stellst sicher, dass unsere Schnittstellen on-time bereitgestellt werden und Dein Team alle Kunden, Partner und Systeme (z.B. per ERP-System, CSV oder Direktanbindung) erfolgreich anbinden kann
  • Du entwickelst mit Deinem Team skalierbare Prozesse, um unsere Kunden effizient auf unsere Plattform zu bringen
  • Du leitest das Feedback unserer Kunden proaktiv an das Produktmanagement weiter und leistest damit einen elementaren Beitrag bei der Weiterentwicklung unserer Plattform bzw. Software
  • Du definierst und analysierst operationale KPIs, um die Qualität und Effizienz unserer Prozesse stets zu optimieren
  • Du reportest an unseren Head of Business Strategy & Operations und arbeitest in einem cross-funktionalen Team aus Product, IT, BI und Business Development

Dein Profil

  • Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich B2B Customer Success, Tech Sales oder Product/Project Management (bevorzugt im Startup-Umfeld)
  • Mindestens 1 Jahre Erfahrung im führen und steuern von (Projekt-)Teams
  • Du interessierst Dich für den B2B-Bereich und hast Lust, mit Kunden aus der Getränke- und Gastronomiebranche zusammenzuarbeiten
  • Du hast bereits Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit IT- und Produkt-Teams gesammelt und bringst dadurch ein solides technisches Verständnis mit
  • Du arbeitest sehr strukturiert, weshalb es Dir leicht fällt, über viele Themen den Überblick zu behalten und als Go-To-Person alle Fäden in der Hand zu halten
  • Du kennst Dich mit agilen Arbeitsweisen aus und weißt vorhandene Prozesse zu optimieren
  • Du bist analytisch und fühlst Dich mit klaren Zielvorgaben (z.B. Vertriebs-KPIs) wohl
  • Du kommunizierst sehr kundenorientiert und lebst eine proaktive und lösungsorientierte Arbeitskultur vor
  • Du verstehst die Wünsche und Belange unserer Kunden und kannst daraus Service- und Produktstrategie ableiten
  • Du hast sehr gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere in Excel) sowie Erfahrungen mit Projektmanagementtools (z.B. Salesforce, Zendesk, Pipedrive etc)
  • Du bringst eine Hands-On-Mentalität mit sowie die Bereitschaft, ein schnell wachsendes Start-Up aktiv weiterzuentwickeln
  • Du bringst die Bereitschaft mit, um für kollex auch deutschlandweit Außentermine wahrzunehmen (ca. 25%)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

  • Einen spannenden Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Unternehmen
  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben in einem modernen Büro im Herzen Berlins
  • Wertvolle Start-Up-Erfahrungen in einem motivierten und dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien
  • Eine attraktive Vergütung für Deinen Einsatz ist selbstverständlich
  • Wöchentliches Company Yoga
  • Kostenlose Getränke und frisches Obst den ganzen Tag
  • Regelmäßige Team-Events

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About kollex GmbH
Based in Berlin, kollex is a young start-up backed by three reputable global joint venture partners, Coca-Cola European Partners, Bitburger and Krombacher.
11-50 employees
Wholesale & Retail
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